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PESQUISA ANUAL DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES


Prezado cliente:
Pedimos sua colaboração, respondendo a esta pesquisa, da maneira mais completa possível para que possamos, através de ações precisas, atendê-lo cada vez melhor.

Desde já em nome da Diretoria da Cecil, ficamos muito gratos por sua valiosa colaboração.

Critérios para avaliação:

Para cada questão/quesito pedimos selecionar (com o mouse) apenas uma resposta, sendo:
Atende plenamente  -   Atende parcialmente  -   Não atende  -   Não se aplica

Opcionalmente, V.Sas. poderão incluir comentários ou sugestões de melhoria para cada questão/quesito, digitando o texto diretamente no espaço reservado para essa finalidade.

Nome da sua empresa:
  Segmento onde atua:
Nome do avaliador:
  Função:
E-mail do avaliador:
 


 
Tipo Consumo Produtos Consumo Médio Mensal
Cobre Laminados em Rolo Trefilados- Vergalhão de Cobre Fios (Kg)
Latão Laminados em Chapa Trefilados - Vergalhão de Latão Outros - (Kg)


QUALIDADE DOS PRODUTOS

TREFILADOS

Arames Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Propriedades Mecânicas
(têmpera, dureza, resistência, ...)
Propriedades Físicas
(densidade, condutibilidade,...)
Apresentação
(acabamento superficial, aparência, ...)
Embalagem
(proteção, segurança, resistência, identificação, certificados, acondicionamento,...)
Comentário / Sugestão de Melhoria

Fios Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Propriedades Mecânicas
(têmpera, dureza, resistência, ...)
Propriedades Físicas
(densidade, condutibilidade,...)
Apresentação
(acabamento superficial, aparência, ...)
Embalagem
(proteção, segurança, resistência, identificação, certificados, acondicionamento,...)
Comentário / Sugestão de Melhoria

Vergalhões/Barras Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Propriedades Mecânicas
(têmpera, dureza, resistência, ...)
Propriedades Físicas
(densidade, condutibilidade,...)
Apresentação
(acabamento superficial, aparência, ...)
Embalagem
(proteção, segurança, resistência, identificação, certificados, acondicionamento,...)
Comentário / Sugestão de Melhoria

Barras Ocas Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Propriedades Mecânicas
(têmpera, dureza, resistência, ...)
Propriedades Físicas
(densidade, condutibilidade,...)
Apresentação
(acabamento superficial, aparência, ...)
Embalagem
(proteção, segurança, resistência, identificação, certificados, acondicionamento,...)
Comentário / Sugestão de Melhoria

Tubos Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Propriedades Mecânicas
(têmpera, dureza, resistência, ...)
Propriedades Físicas
(densidade, condutibilidade,...)
Apresentação
(acabamento superficial, aparência, ...)
Embalagem
(proteção, segurança, resistência, identificação, certificados, acondicionamento,...)
Comentário / Sugestão de Melhoria

Perfis Especiais Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Propriedades Mecânicas
(têmpera, dureza, resistência, ...)
Propriedades Físicas
(densidade, condutibilidade,...)
Apresentação
(acabamento superficial, aparência, ...)
Embalagem
(proteção, segurança, resistência, identificação, certificados, acondicionamento,...)
Comentário / Sugestão de Melhoria

LAMINADOS

Rolos e Bobinas Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Propriedades Mecânicas
(têmpera, dureza, resistência, ...)
Propriedades Físicas
(densidade, condutibilidade,...)
Apresentação
(acabamento superficial, aparência, ...)
Embalagem
(proteção, segurança, resistência, identificação, certificados, acondicionamento,...)
Comentário / Sugestão de Melhoria

Chapas/Placas Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Propriedades Mecânicas
(têmpera, dureza, resistência, ...)
Propriedades Físicas
(densidade, condutibilidade,...)
Apresentação
(acabamento superficial, aparência, ...)
Embalagem
(proteção, segurança, resistência, identificação, certificados, acondicionamento,...)
Comentário / Sugestão de Melhoria

Tiras Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Propriedades Mecânicas
(têmpera, dureza, resistência, ...)
Propriedades Físicas
(densidade, condutibilidade,...)
Apresentação
(acabamento superficial, aparência, ...)
Embalagem
(proteção, segurança, resistência, identificação, certificados, acondicionamento,...)
Comentário / Sugestão de Melhoria


QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Disponibilidade dos canais de comunicação com nosso setor comercial/representantes comerciais
(fone, fax, e-mail, internet)

Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Telefone
E-mail
Internet
Comentário / Sugestão de Melhoria

Disponibilidade dos canais de comunicação com nossa área técnica/qualidade e de desenvolvimento de produtos (fone, fax, e-mail, internet)
Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Telefone
E-mail
Internet
Comentário / Sugestão de Melhoria

Precisão das informações prestadas:
Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Vendedores e Repr. Comerciais
Técnicos Qualidade e Produtos
Comentário / Sugestão de Melhoria

Freqüência de contatos:
Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Vendedores e Repr. Comerciais
Técnicos Qualidade e Produtos
Comentário / Sugestão de Melhoria

Cotações:
Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Tempo de retorno das cotações / solicitações
Comentário / Sugestão de Melhoria

Tempo de resposta das reclamações pela Cecil
Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Qualidade
Comercial
Logistica
Comentário / Sugestão de Melhoria


ENTREGA / COLETAS
Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Pontualidade nas entregas dos pedidos colocados
Comentário / Sugestão de Melhoria

Sobre nosso sistema logístico e de recebimento de sucatas:
Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Recebimento de sucatas
Carregamento de materiais
Transporte dos materiais
Nossos veículos/motoristas
Comentário / Sugestão de Melhoria


COMUNICAÇÃO DIGITAL

Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Sobre nosso site www.cecil.com.br
(especificações técnicas sobre nossos produtos e suas aplicações, artigos, visual, clareza, etc.)
Comentário / Sugestão de Melhoria

Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Sobre a nossa Extranet (Funcionalidades, Velocidade e Suporte sobre dúvidas)
Comentário / Sugestão de Melhoria


SUSTENTABILIDADE

Muito importante Importante Pouco importante Sem importância
Qual é o grau de importância da sustentabilidade para sua empresa?
(Uso e destinação correta de resíduos, Utilização de Recursos Renováveis, Utilização racional de recursos energéticos, Respeito ao Meio Ambiente)
Comentário / Sugestão de Melhoria

Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Como sua empresa percebe o grau de participação e de importância dada pela Cecil ao quesito acima?
Comentário / Sugestão de Melhoria


RESPONSABILIDADE SOCIAL

Atende plenamente Atende parcialmente Não atende Não se aplica
Como sua empresa percebe o grau de participação e de importância dado pela Cecil no quesito acima?
Comentário / Sugestão de Melhoria
SATISFAÇÃO GERAL

Satisfeito Parcialmente satisfeito Insatisfeito
Grau de satisfação de forma geral com a Cecil
Comentário / Sugestão de Melhoria
 
 
 

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